感谢选择我做汽车顾问的同胞

(星星生活报道):认识Jason张已经有很长时间,这次想写他是因为他被授予加拿大丰田汽车2005年度全国销售冠军奖,这一荣誉在华人汽车销售员中可谓凤毛麟角。

汽车销售员能拿此奖,销售额无疑是考量因素,而客户的满意度则更加举足轻重。当客户买车后,车行一般都会收到一封对销售员服务满意度的调查信,顾客给Jason的综合评定都达到指标才获得冠军奖。他对我说:身为中国人能拿此奖感到很自豪,有种在异乡的国土上得到认可的满足感。

Jason原来在国内学的是机械专业,移民加拿大凭着不错的英文底子应聘到车行当销售员,在这行一干就是5个年头。同其他服务行业相同,汽车销售有完善的系统,规范和基本步骤,但要让客户满意而归需要具备专业知识、经验、销售技巧,还要懂得客户心理。经验丰富的销售员能根据客户的年龄、性别、他的工作性质和用途分析出人们喜欢买什么样的车。

对于自己的同胞,Jason更多了一份关爱。他认为,相对于从小生活在北美的当地人对汽车文化比较成熟,怎么跟汽车经销商打交道,怎么样选车、找到自己适合的汽车,确定自己的品牌,到最后达成共识,形成了一种固定的程序。而我们有些同胞还缺乏对汽车销售各环节的了解。Jason说,他尽量为他们提供周全的服务,特别是合同的每个条款逐条解释清楚,并且根据现实状况向他们做些合理建议。从专业的角度告诉客户怎样才能省钱,如何精打细算。比如有些同胞身为自雇人士,买车时喜欢一次付清或是金融贷款,他就给他们讲解以租赁(Lease)方式买车的好处,不但能扩大保险的理赔额度,还能降低利息。使客户既开到心爱的车型,又能从中受益。

由于Jason热情周到的服务迎来了一批批的说国语的同胞,甚至专门开几个小时的车来到Jason所在的市中心店(Downtown Toyota)选购车辆。有些人就实实在在地说:反正是要买车,不如就找来自中国的销售员。Jason在此也特别向哪些信任他的同胞们由衷地表示感谢。他认为尽管给人的感觉华人喜欢讲价,其实每个人都很通情达理,没有不好的客户,只有没做好的服务。只要销售员将汽车的买卖的各环节讲解清楚,合情合理,正确引导,华人客户会乐意接受。

当记者问Jason如果遇到让你头痛的客户怎么办?他说,要换位思考,多站在客户的角度考虑,一切也就释然了。Jason表示,心情也千万不能带到下一个客户,要做长生意,不能只顾眼前利益。在此行业里口碑很重要,需要不断积累,客户可以给你带来客户。

对于售后服务,Jason也是尽心尽力,比如有的客户买了车第一次上路车就发生碰撞,马上给Jason打电话求助,Jason根据掌握的知识和经验会指导客户如何处理,保护合法利益,避免损失。有些客户请教汽车方面的问题,有的请Jason帮助参谋买二手车,Jason都是有求必应。

Jason觉得当汽车销售额做到一定量时,帮助客户买到称心如意的汽车变成了强烈的责任,要将自己的专业特长服务于大众。他也尽可能的回报社会,做点有益华人社区的事情。

2005年在Jason和几个同行的倡议下,成立了安省华人汽车协会,他们的目的首先是华人汽车销售员能在一起切磋经验,提高专业素质,维护职业道德。另外当同胞买车后碰到问题或对购车合同有疑问可以向协会咨询。当然他们也希望协会的人数到达保险公司所需数量,能为大家争取到更忧患的保险费用。比如,现在他们承保的保险对已超过一年的G牌,可豁免第一次事故。

在采访就要结束时,Jason一再向记者强调一定要向选他做汽车销售员的同胞说声:谢谢!

我知道Jason已将汽车销售员当做他为之奋斗的事业而不仅是一份工作,他要在汽车销售员这个岗位上一直做下去,他从付出中找到了快乐和满足。